Основными функциями оператора Центра обработки вызовов 004/112 СПб ГУ «ГМЦ» являются прием звонков и регистрация обращений от граждан о происшествиях, нештатных ситуациях, правонарушениях, проблемах ЖКХ и т. п., а также запросы справочного и консультационного характера по другим вопросам.

В настоящее время оператор Центра обработки вызовов 004/112 СПб ГУ «ГМЦ» может зарегистрировать и направить обращение (заявку) в следующие диспетчерские службы:

• Дежурная часть Центра управления силами Федеральной противопожарной службы по городу Санкт-Петербургу (ЦУС ФПС по СПб), 01.
• Дежурная часть Главного управления внутренних дел Санкт-Петербурга и Ленинградской области (ГУВД по СПб и ЛО), 02.
• СПб ГУЗ «Городская станция скорой медицинской помощи» (ГССМП), 03.
• Администрации районов.
• Жилищные организации.
• ГУП «Водоканал СПб».

Существует возможность переадресации звонка, связанного с оказанием психиатрической и психологической помощи детям, в СПб ГУЗ «Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С.Мнухина.

Также оператор предоставляет информацию справочного и консультационного характера по вопросам:

1. Предоставление информации об эвакуации легкового автотранспорта.
2. Предоставление информации об ограничении дорожного движения, связанного с проведением ремонтных работ.
3. Предоставление информации по МФЦ.
4. Предоставление справочной информации по всем вопросам ЖКХ консультационного характера, не требующей передачи данных исполнителю.

Предоставление номеров различных справочных телефонов (диспетчерского центра СПб ГУ «Агентство внешнего транспорта», кризисной психологической помощи для взрослых, информационной службы «Здоровье города», СПб ГУ «Организатор перевозок» для жалоб на работу городского пассажирского транспорта и другие).